Dersom det dreier seg en politianmeldelse så er det politijuristen som vurderer om saken er egnet for konfliktråd. Dersom partene samtykker, sendes saken til konfliktrådet.
I sivile konflikter kan hvem som helst kontakte konfliktrådet. Politiet kan også oversende henlagte straffesaker til konfliktrådet. Konfliktrådslederen vurderer om saken er egnet.
Konfliktrådet tar deretter kontakt med den andre parten for å be om samtykke til et møte i konfliktrådet. Det er gratis og frivillig å møte i konfliktrådet, og ansatte og meklere i konfliktrådet har taushetsplikt.
